Terminos y condiciones

LAS PARTES Entre el cliente y/o usuario, quien actúa en nombre propio, si es una persona natural o por medio de poder si es una persona jurídica debidamente facultada para actuar en nombre y representación legal de una sociedad, y D'LAVILLA, marca nacional, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el sitio web https://www.dlavilla.com.co/ , celebran el presente contrato de conformidad a los presente términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como cliente y/o usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad y custodia exclusiva del cliente. PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica. CANALES DE ATENCIÓN El área de Servicio al Cliente Dlavilla atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los Usuarios/Clientes a través de los siguientes medios: Formulario : a través de https://dlavilla.com.co/new , se recibirá cualquier tipo de requerimiento; las 24 horas, los 7 dias de la semana. En el menor tiempo posible un Agente de Servicio al Cliente se conectará y brindará la orientación respectiva. TÉRMINOS Y CONDICIONES Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Dlavilla, ("los Servicios") dentro del sitio https://www.dlavilla.com.co/ , (en adelante "DLAVILLA" o el "Sitio"). Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones y las Políticas de Datos personales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen DLAVILLA y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Usuario/Clientes de este sitio y Dlavilla. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario/Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de Dlavilla., así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario/Cliente de DLAVILLA y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el Usuario/Cliente hiciera uso del Sitio de dlavilla, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de Dlavilla. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario/Cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Datos Personales. CAPACIDAD LEGAL Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario/Cliente como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. REGISTRO Y USO DEL SITIO Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario/Cliente autorizado de DLAVILLA, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. Los futuros Usuario/Cliente deberán completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Dlavilla podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuario/Clientes, pero Dlavilla NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuario/Clientes. Los Usuario/Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Dlavilla tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. Dlavilla se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuario/Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Dlavilla podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El Usuario/Cliente, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una contraseña secreta (en adelante la "Contraseña") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario/Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Contraseña secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Contraseña es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Dlavilla., en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario/Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Contraseña secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario/Cliente. El Usuario/Cliente se compromete a notificar a Dlavilla., en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Contraseña y/o Cuenta bajo ningún título. Dlavilla., se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Dlavilla., podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. PRECIOS Todos los precios de los productos publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, IVA incluido. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. Los gastos adicionales, como de transporte, que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en el apartado “Transporte” de nuestro sitio web, previa a la aceptación de la misma y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Los gastos de transporte se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Dlavilla. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos. CONSENTIMIENTO DE COMPRA El consentimiento por parte del Usuario/Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del sitio y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Usuario/Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, Dlavilla expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro. MEDIOS DE PAGO DEL SITIO El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios: Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Codensa) Pago en Bancos (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda) Efectivo, por medio de Efecty, Baloto, Paga todo, Apuestas Cucuta 76, Gana, Gana Gana, SuChance, Acertemos, laPerla, Apuestas Unidas y JER. Tarjeta de débito: por medio del PSE Nota : El boleto emitido para los pagos con Efecty o Baloto tiene una vigencia de 48 horas contadas a partir de su emisión, si antes de este tiempo no se realiza el respectivo pago ante la entidad correspondiente, el pedido quedará cancelado automáticamente. Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquí indicados. Aun cuando Dlavilla, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, está sujeto al contrato existente entre el Usuario/Cliente y el Banco emisor, sin que Dlavilla tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para Dlavilla, sin que Dlavilla tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero respectivo. En el evento en que Dlavilla identifique que el Usuario/Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del sitio, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, Dlavilla tendrá la facultad de bloquear al Usuario/Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. NUESTRO PRODUCTO Dlavilla pone a disposición de sus clientes los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web. En nuestra página principal se encuentra un apartado denominado “Guía de tallas”, que les otorga a nuestros clientes una herramienta para identificar las tallas de los productos, y así hacer una mejor selección de los mismos al momento de la compra. Adicionalmente, al momento de seleccionar una imagen de cualquiera de nuestros productos y durante el proceso de compra, se encuentra la descripción creativa del mismo, con la siguiente información: Tipo de producto, descripción, precio, referencia, color, tallas disponibles, Guía de tallas (se despliega), material. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Dlavilla informa a sus Usuarios/Clientes que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Dlavilla pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Dlavilla, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará de manera inmediata al Usuario/Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Usuario/Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado para el proceso de “REVERSIÓN DE PAGO”. ENVIÓ DE LOS PRODUCTOS DLAVILLA El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio, en un plazo máximo de: • Entre 7 y 10 días hábiles, cuando NO haya eventos promocionales online. • Entre 12 y 15 días hábiles, cuando haya eventos promocionales online (Ej. Black sale, temporada de promociones y descuentos (-20%, -30%, 40%, -50%, etc), cyber fashion) etc. Estos plazos de envió, serán contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. El destino de envío será el señalado por el Usuario/Cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que Dlavilla queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada por el Usuario/Cliente al momento de la compra en el sitio web. El Usuario/Cliente antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la cual varía según el lugar de destino del producto. Si el Usuario/Cliente decide modificar la dirección o lugar de destino inicialmente informado, podrá comunicarse con Dlavilla, a través de: Los cambios de dirección y/o lugar de destino del producto, pueden llegar a genera una ampliación en el plazo de envió, así: Cambio de dirección en la misma ciudad : La entrega será de 1 a 2 días hábiles adicionales. Cambio de dirección en otra ciudad : La entrega será de 2 a 5 días hábiles adicionales y puede generar costo o modificar el costo de transporte inicialmente informado, valor que debe ser pagado al momento de entrega del producto. PARÁGRAFO : La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, (igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto), retornarán los bienes a las instalaciones de Dlavilla; y se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega. Si no se logra acordar la entrega del producto, este quedara a disposición del cliente, para ser recogido en el punto de acopio de la empresa de transporte respectiva, por un término máximo de treinta (30) días calendario, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con Dlavilla, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en el punto de acopio de la empresa de transporte o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al cliente. Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, el pedido quedará cancelado automáticamente y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO. Cuando se deban realizar devoluciones de dinero, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones: Si el pago del producto Dlavilla, se realizó con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta, para que el Cliente reciba ese dinero descontado, según el corte del extracto bancario. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, Dlavilla realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente para el pago, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. El cliente también puede optar, manifestándolo expresamente, con la devolución de su dinero a través de un Código valor, que es un forma rápida y sencilla de recibir el reembolso, y con este, se podrá hacer la compra de cualquier otro producto en la página https://www.dlavilla.com.co/, este código será entregado máximo, dentro de los 5 días hábiles siguientes, a la devolución del producto respectivo, a Dlavilla. Código Valor : códigos alfanuméricos que representan un valor o un porcentaje de descuento. REVERSIÓN ESPECIAL, PARA PAGOS POR PASARELA DE PAGOS PAYU Cuando se utilice la pasarela de pago PayU y exclusivamente para el pago con tarjeta de crédito, existe la posibilidad que, estando en el mismo día de la compra, el cliente de clic en el botón “Pedido Cancelado” u otro equivalente, con lo cual se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos PayU. Esta reversión se verá reflejada dentro de los 15 y 25 días siguientes a su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrará en la página web de PayU. DERECHO DE RETRACTO De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a Dlavilla por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte. Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Dlavilla. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda